Qu'est-ce qu'un système CRM?
Qu'est-ce qu'un système CRM?CRM signifie Customer Relationship Management, ou Gestion Relation Client. C'est un progiciel qui vous permet de garder toutes les données importantes de vos relations d'affaires dans un locale central. Avec le système, vous sauvegardez toutes les informations d'interaction importantes. Cela peut concerner les appels téléphoniques, les e-mails envoyés, les demandes reçues ou les réunions. Le système offre également la possibilité d'ajouter des commentaires et de planifier de futures rendez-vous. En bref, avec un système de gestion de la relation client, vous êtes toujours à jour et vous connaissez bien le client. Deux aspects fondamentaux pour survivre en tant qu'entreprise!
Que pouvez-vous faire avec?
Pour exceller dans la gestion des relations client, un programme CRM est indispensable. Avec ce système, la gestion des relations est toujours prise en charge et dans l'ordre. La correspondance reste visible dans des quantités incalculables d'informations, les e-mails sont directement associés aux relations relevantes et les offres et ventes sont faciles et rapides à trouver. Au final, ce système repose sur deux tâches fondamentaux: la centralisation des données clients et l'automatisation des processus orientés client.
Centraliser les données clients
Ce système est une étoile dans le stockage central de tous les types d'informations; marketing, service client, et ventes. Les informations client se compose, par exemple, les coordonnées, un aperçu des points de contact, et ce qui a été discuté. vous pouvez aussi, si nécessaire, insérer un nouveau moment de contact prévu. Cette information vous offre de nombreuses possibilités de gestion des relations, de mesure et de suivi des activités. Parce que vous vous concentrez sur la personne, l'expérience client augmente, et la fidélité accrue des clients est le résultat. Étant donné que CRM en ligne est basé sur le cloud, tout le monde dans l'organisation a accès aux informations sur les clients. Un moyen idéal d'intégrer les différents départements et de faire usage de l'information de chacun.
Automatisez les processus orientés client
Chaque entreprise peut gérer toutes sortes de processus, y compris les processus clients. Un système CRM est spécifiquement axé sur les processus orientés client et optimise ceux-ci. L'objectif est que les processus soient mieux alignés avec les souhaits du client.
Quels sont les coûts?
Les coûts varient énormément. Les coûts dépendent notamment de la taille de votre entreprise. En tant qu'entrepreneur indépendant, vous en tirer assez d'un paquet simple. Pour dix euros vous êtes déjà bien sur une base mensuelle. Avez-vous une plus grande entreprise? Alors, vous avez besoin d'un logiciel plus étendu avec plus de fonctionnalités. Ces extras entraînent également l’augmentation du prix. Un système peut alors coûter environ une centaine d'euros (ou plus) chaque mois. Il dépend également si vous voulez acheter un système ou louer un CRM en ligne. La location est évidemment moins chère que l'achat.
Pourquoi un système CRM en ligne?
Au par-avant, un CRM était acheté et installé dans sa propre infrastructure informatique. Cependant, les développements technologiques deviennent de plus en plus rapides, et plus en plus d'entreprises louent des systèmes CRM en ligne. Ceci est basé sur le cloud CRM, ou CRM en ligne. Certains avantages essentiels de CRM en ligne sont les suivants:
- Maintenance: Les systèmes doivent être entretenus avec une certaine régularité. Le logiciel doit être mis à jour, et les échecs technologiques doivent être résolu. Avec une application CRM en ligne, vous n'avez plus à vous soucier de cela.
- Données non ambiguës: Avec le cloud CRM, le stockage des données est par définition central. Cela empêche chaque département de construire ses propres sous-systèmes dans le système, comme c'est souvent le cas avec les systèmes auto-intégrés.
- Accès partout: l'application CRM en ligne est toujours accessible partout. Cela rend le travail flexible et augmente la productivité des employés.
- Pas d'investissement: Vous pouvez louer un cloud CRM sans l'acheter. En conséquence, vous n'avez pas de coût d'achat énorme.
- Flexibilité: n'êtes-vous pas satisfait du logiciel actuel? Pas de problème Un avantage majeur de location CRM est que vous pouvez facilement dire aurevoir à votre fournisseur et passer à un autre logiciel.
Les avantages du logiciel CRM
Les avantages d'un système CRM sont infinis:
- Approche du client plus personnelle
- Un aperçu rapide des souhaits des relations
- Communication efficace
- Les données ne sont plus perdues
- Partager des données facilement
- Facilité d'utilisation
- Plus de professionnalisme
Choisissez la bonne application CRM
Lorsque vous choisissez un système, vous rencontrez une tâche compliquée et vertigineuse. Vous pouvez choisir parmi plus d'une centaine de types de logiciels différents. Chaque paquet offre seulement quelques autres applications et fonctions, mais il y a aussi beaucoup de chevauchement entre les systèmes. Sur Appwiki, vous pouvez facilement comparer les différences entre les systèmes CRM. Mais avant de commencer à
