Un système de tickets, qu'est-ce que c'est?
Un logiciel de billetterie est destiné à faire fonctionner un helpdesk de manière rationnelle. Si une nouvelle question arrive, un soi-disant ticket est attaché à ce sujet. De cette façon, vous pouvez facilement suivre le cours d'une conversation et ainsi donner à un client l'attention personnelle qu'il mérite. Vous pouvez indiquer par ticket s'il existe une priorité élevée ou une priorité inférieure. D'autres choses que vous pouvez voir sont par exemple: le statut de la communication (nouveau, occupé, terminé) et quand le client a réagi pour la dernière fois. Vous pouvez également voir facilement qui est l'employé responsable de l'entrevue. En bref, toutes les données d'une conversation avec un client sont stockées, de sorte que vous avez la possibilité d'afficher les données à tout moment.
Logiciel de billetterie sur nuage
Un système de billetterie est donc un must pour toute entreprise qui considère qu'il est important de traiter rapidement et efficacement les relations avec la clientèle. L'avantage d'un système de ticket est qu'il est également accessible via le cloud. Si vous êtes sur la route pour votre travail mais que vous souhaitez toujours avoir un bon contact avec tous vos clients, un système de ticket sur cloud est une bonne solution. De nombreux développeurs de logiciels de billetterie permettent d'utiliser le système entièrement en ligne. Ils ont développé des applications pour cela, de sorte que vous pouvez également être en contact avec vos clients sur votre mobile ou votre tablette. C'est une solution très simple et très élégante en même temps.
Avantages d'un système de tickets
Un système de ticket a de nombreux avantages. Comme mentionné, un système de ticket est très approprié pour maintenir une communication efficace avec vos clients. Le logiciel de billetterie est conçu par des personnes qui connaissent les logiciels d'assistance. Le logiciel de billetterie est donc conçu en mettant l'accent sur la convivialité. Il existe également des systèmes de tickets qui peuvent être intégrés à d'autres programmes, tels que Exchange et Dropbox. Cela facilite l'ajout de fichiers pour clarifier les choses aux clients. Y a-t-il un problème qui nécessite une attention immédiate? Dans ce cas, le système de ticket indique que des mesures doivent être prises. Certains logiciels de billetterie sont donc particulièrement axés sur les problèmes informatiques.
Choisir logiciel de billetterie
Lors de la sélection d'un logiciel service desk, il est important d'examiner les fonctions dont vous avez tous besoin. Dans tous les cas, assurez-vous toujours de choisir un système qui vous permet de répondre directement aux questions des clients. Voulez-vous autoriser plusieurs utilisateurs à travailler pour le service d'assistance? Alors, il est important que vous achetiez un logiciel de billetterie avec plusieurs licences. Certains fournisseurs optent pour un prix fixe pour un nombre infini d'utilisateurs. D'autres fournisseurs le gardent à un prix fixe par utilisateur. Ce qui vous est le plus avantageux dépend donc de votre situation.
Essayez le logiciel de billetterie gratuitement
Maintenant que vous avez une idée du fonctionnement du logiciel de billetterie, vous pouvez choisir le programme que vous préférez utiliser. Pour vous aider, nous avons un conseil: essayez d'abord un ou plusieurs systèmes de tickets sous la forme de versions d'essai. Vous serez ensuite présenté étape par étape avec comment tout cela fonctionne. Découvrez également une démo, et vous verrez ce qui est possible. Le logiciel de ticket se présente sous différentes formes, mais il est certain que vous allez exceller dans le service à la clientèle.
